Un copiloto de ventas por WhatsApp

Makora es una retail de mueblerías con más de 300 empleados y un equipo de ventas de más de 15 personas que atiende leads por WhatsApp. Cada vendedor tiene su propio estilo de conversar con los clientes, lo cual es valioso para cerrar ventas, pero difícil de supervisar cuando el equipo crece.

A mayor equipo, mayor riesgo de que la comunicación se desvíe del tono de marca, se mencionen productos que no existen en catálogo, o se use un lenguaje que no representa a la empresa. Coordinar esto manualmente, vendedor por vendedor, era prácticamente imposible de supervisar en tiempo real.

JTech construyó un agente de IA conectado directamente al CRM de Makora. Cuando llega un nuevo lead, el agente inicia la conversación, califica al prospecto y lo transfiere al vendedor correspondiente. A partir de ahí, el agente actúa como copiloto: sugiere mensajes en tiempo real y modera lo que el vendedor está por enviar, deteniendo mensajes que se salgan del tono de marca, usen lenguaje inapropiado o mencionen productos que no existen en el catálogo real.

El vendedor sigue llevando la conversación y la relación con el cliente — el agente no lo reemplaza, lo respalda. Esto fue clave para la adopción: el equipo de ventas no sintió que un bot les quitaba el control, sino que tenían un asistente cuidando la consistencia de cada conversación.

Hoy, el equipo de ventas de Makora conversa con cada lead sabiendo que la marca está protegida en cada mensaje, sin necesidad de que un supervisor revise cada conversación manualmente.