Telemetría · OpenTelemetry
Telemetría de Claude con OpenTelemetry: quién lo usa, para qué y cuánto cuesta
Por JTech, partner Select de Anthropic · Actualizado:
Claude Cowork y Claude Code pueden mandar su actividad por OpenTelemetry a un colector: en Cowork lo activa un admin en Team o Enterprise; en Claude Code, TI con managed settings. JTech conecta ese envío a nuestros servidores, lo procesa y te entrega un dashboard con insights de adopción, skills, conectores y costo, por persona y por área.
En corto
- Cowork + Code mandan su actividad por OpenTelemetry a un colector
- Apagado el texto de los prompts, por defecto: se mide el uso, no se lee a nadie
- Dashboard por persona y por área, con insights cada semana
Por qué importa
¿Por qué medir con telemetría y no con percepciones?
A los tres meses de comprar licencias, la conversación en el comité es siempre la misma: «yo siento que sí se usa». Sin telemetría no hay forma de saber quién lo usa, para qué, ni si el costo se justifica. Con ella, la renovación se decide con datos y la siguiente capacitación va directo a quien se quedó atrás.
Verificado el 26 de octubre de 2026
¿Qué manda Claude por OpenTelemetry, y en qué plan?
Cowork y Claude Code sí. El chat de claude.ai no: su registro sale por otra vía. Así queda, fuente por fuente.
| Fuente | Cómo se activa | Qué manda | Plan |
|---|---|---|---|
| Claude Cowork | Un admin captura el endpoint OTLP en Organization settings → Cowork (HTTP/JSON o HTTP/protobuf, con cabeceras de autenticación). | Prompts (sin texto, por defecto), herramientas y conectores MCP, acceso a archivos, skills y plugins, aprobaciones y solicitudes y errores de API. | Team y Enterprise |
| Claude Code | TI agrega las variables de OpenTelemetry al archivo de managed settings; quien programa no las puede cambiar. | Sesiones, líneas de código, commits, pull requests, costo en USD, tokens, tiempo activo y decisiones de aceptar o rechazar ediciones. | Lo activa TI con managed settings |
| Chat de claude.ai | No sale por OpenTelemetry. Su actividad la entrega la Compliance API, que cubre chat, Cowork y Claude Code. | Registro de auditoría por usuario. | Enterprise |
Fuentes: Monitor Cowork activity with OpenTelemetry (centro de ayuda de Anthropic) y Claude Code · Monitoring (documentación oficial).
Lo que te entregamos
¿Qué preguntas contesta el dashboard?
Los eventos crudos no le sirven a un director. Los procesamos en nuestros servidores y los convertimos en seis respuestas que se revisan cada semana.
-
¿Quién lo usa y quién no?
Personas activas por semana en Cowork y en Claude Code, por área. Quién dejó de usarlo y qué áreas siguen en cero.
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¿Qué skills y conectores se usan?
Las skills, plugins y conectores MCP que de verdad se ocupan, y los que se configuraron y nadie abre.
-
¿Cuánto cuesta y dónde?
Tokens y costo de Claude Code por persona y por equipo, para decidir asientos premium con datos.
-
¿Qué produce ingeniería?
Commits, pull requests y líneas de código con Claude Code, y qué tanto acepta el equipo las ediciones que propone.
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¿Dónde se atora?
Errores de API, aprobaciones rechazadas y flujos que se abandonan a la mitad: ahí está la siguiente capacitación.
-
¿Va mejorando?
La serie semana a semana contra la línea base, que es lo que se revisa con el comité.
Seis pasos
¿Cómo se instala la telemetría de Claude?
A tu equipo de TI le toca capturar un endpoint y distribuir un archivo de configuración. Lo demás lo hacemos nosotros.
- 1
Acordamos qué se mide
Con TI y con quien patrocina el proyecto: qué preguntas debe contestar el dashboard y qué datos no se capturan. Recomendamos dejar apagado el texto de los prompts.
- 2
Te damos el endpoint
La dirección de nuestro colector y su token. Si quieres una copia en tu propia herramienta (Datadog, Splunk, Elasticsearch), Cowork permite varios destinos.
- 3
Se activa en Cowork
Un admin de tu organización lo captura en Organization settings → Cowork. Los eventos empiezan a llegar en cuanto se guarda.
- 4
Se activa en Claude Code
TI agrega las variables al archivo de managed settings y se distribuye a los equipos de quienes programan.
- 5
Verificamos que llegue todo
Revisamos que lleguen eventos de cada fuente y armamos el dashboard por persona y por área.
- 6
Insights cada semana
Qué cambió, quién se quedó atrás y qué ajustar. Dentro del Programa de Adopción, se revisa con el comité en las semanas 4, 7 y 10.
Para TI
Así se ve la configuración de Claude Code
Va en el bloque env del archivo de managed settings. Al fijar el endpoint y las cabeceras ahí, Claude Code ignora lo
que cada persona tenga configurado por su cuenta.
{
"env": {
"CLAUDE_CODE_ENABLE_TELEMETRY": "1",
"OTEL_METRICS_EXPORTER": "otlp",
"OTEL_LOGS_EXPORTER": "otlp",
"OTEL_EXPORTER_OTLP_PROTOCOL": "http/protobuf",
"OTEL_EXPORTER_OTLP_ENDPOINT": "https://<colector>",
"OTEL_EXPORTER_OTLP_HEADERS": "Authorization=Bearer <token>"
}
}Privacidad
¿Qué viaja y qué no?
Se mide el uso, no se lee a nadie. Es lo primero que pregunta TI y lo primero que conviene decirle al equipo antes de encenderla.
Sí viaja
- El correo de cada persona, para poder medir por persona y por área.
- Qué herramientas, skills y conectores se usaron, y cuándo.
- Tokens, costo y errores de API.
- En Cowork, las rutas de las carpetas conectadas.
No viaja, por defecto
- El texto de los prompts y de las respuestas: apagado por defecto en Cowork y en Claude Code.
- El contenido de los archivos.
- Los parámetros de las herramientas, salvo que se active a propósito.
- En Cowork desde web y móvil, nada más que metadatos.
La captura de contenido se puede encender a propósito, por ejemplo para auditoría. Para medir adopción no hace falta, y recomendamos dejarla apagada.
Preguntas frecuentes sobre la telemetría de Claude
Toca una pregunta para ver la respuesta.
Es el envío de la actividad de Claude Cowork y de Claude Code a un colector de OpenTelemetry, el estándar abierto de observabilidad. Cada uso genera eventos —quién, con qué herramienta, cuántos tokens, cuánto costó— y con ellos se arma un dashboard de adopción por persona y por área.
Para Cowork, Team o Enterprise: el admin configura el envío en la consola de la organización. Para Claude Code, lo activa TI con managed settings. El chat de claude.ai no sale por OpenTelemetry; su actividad la entrega la Compliance API, en Enterprise. Comparar Pro, Team y Enterprise
Por defecto, no: el texto de prompts y respuestas viene apagado en las versiones actuales de Cowork y en Claude Code. Se puede encender, pero no hace falta para medir adopción, y recomendamos dejarlo apagado. El correo de cada persona sí viaja, porque sin él no se puede medir por área.
A los servidores de JTech, donde la procesamos para el dashboard. Si tu empresa quiere además su propia copia, Cowork permite configurar varios destinos y cualquier colector de OpenTelemetry funciona.
Sí. El envío es OTLP estándar, así que funciona con cualquier colector de OpenTelemetry. La documentación de Anthropic menciona Splunk, Cribl, Elasticsearch, Loki, ClickHouse, Honeycomb y Datadog.
La encuesta dice lo que la gente cree que usa; la telemetría dice lo que usó. Las dos sirven: nuestra cifra de 4 a 5 horas liberadas por persona a la semana sale de cruzar telemetría de uso de skills con el reporte del propio equipo. Qué medir y cómo
Viene dentro de la configuración empresarial y del Programa de Adopción Claude. Si tu empresa ya tiene Claude configurado y solo quiere la telemetría, platiquémoslo. Ver la configuración empresarial
¿Quieres saber quién usa Claude en tu empresa?
Cuéntanos qué plan tienen y cuántas personas. Te decimos qué se puede medir hoy y cómo queda tu dashboard.